5 důvodů, proč návštěvníci opouštějí webové stránky
Představte si, že máte obchod v rušném nákupním centru. Mnoho lidí projde kolem vašich výloh, na chvíli se zastaví, letmo se rozhlédnou a pak buď zůstanou, nebo odejdou.
Představte si, že máte obchod v rušném nákupním centru. Mnoho lidí projde kolem vašich výloh, na chvíli se zastaví a někteří z nich vejdou dovnitř. To jsou náhodní návštěvníci, kteří se jen letmo rozhlédnou a buď zůstanou, nebo odejdou. Druhá skupina přišla do nákupního centra s konkrétním záměrem a návštěva vašeho obchodu je jedním z nich. Vejdou dovnitř a snaží se najít to, co hledají. Pokud to najdou nebo je osloví některý z vašich zaměstnanců, zůstanou déle.
Tento proces je velmi podobný tomu, když pomocí skvělých nástrojů SITE123 vytvoříte vlastní firemní web. Vaším cílem by mělo být udržet si zájem návštěvníků a dále s nimi pracovat. Představte si, že jste jedním z nich. Zde je pět důvodů, proč byste mohli web opustit.
1.
Jsem na špatném místě
Použili jste vyhledávač k nalezení konkrétního produktu nebo služby. Myslíte si, že jste jej našli, a tak kliknete na odkaz.
Místo hledaných informací se však ocitnete na obecné domovské stránce. Rychle se vrátíte zpět do vyhledávače a zkusíte jiný odkaz.
Řešení: Ujistěte se, že máte vstupní stránky specifické pro každé jednotlivé vyhledávání produktu nebo služby.
2.
Je to pro mě příliš technické
Přišli jste, protože chcete koupit produkt nebo využít službu, o které máte jen omezené znalosti.
Stránka, kterou navštívíte, je plná informací, ale jsou vyjádřeny vysoce technickými termíny nebo odborným žargonem.
Rychle si uvědomíte, že většině z toho, co je řečeno, nerozumíte.
Řešení: Ujistěte se, že používáte jazyk přátelský k zákazníkům, nikoli zaměřený na odborníky.
3.
Rychle ztrácím zájem
V návaznosti na předchozí bod, stránka, na kterou jste přišli, není jasně prezentovaná, přívětivá a uživatelsky přátelská.
Je to, jako by vás personál ignoroval, když vstoupíte do obchodu. Váš pozitivní přístup se rychle rozplyne.
Řešení: Zajistěte, aby váš web byl přátelský, jednoduchý a vstřícný - přimějte lidi, aby chtěli zůstat, místo aby hledali důvod k odchodu.
4.
Další krok mě zklame
Spěcháte a kliknete na konkrétní stránku. Ta vám rychle sdělí, co potřebujete vědět, a jste připraveni dokončit nákup.
Vaše druhé kliknutí vás zavede na stránku, kde je požadováno příliš mnoho informací nebo se očekává, že se zaregistrujete, abyste mohli nakupovat.
Rozzlobeně zavřete odkaz.
Řešení: Udržujte své procesy co nejrychlejší a nejjednodušší.
5.
Pouhých deset sekund
Každý z výše uvedených bodů vás může připravit o potenciální zákazníky za méně než tento čas.
Co je horší, potenciální zákazníci si mohou odnést negativní dojem o vašem podnikání a šířit jej dál.
Je velmi snadné přijít o tolik potenciálních prodejů, aniž byste vůbec věděli, že jste je mohli získat!
Použijte zde uvedená řešení, abyste se této smutné situaci vyhnuli.
